El desplazamiento y la migración hacia canales digitales es un proceso irreversible  y  que  no  para  de  evolucionar,  la  adaptación  de  las  empresas  a  la  transformación digital es importantísima para su éxito y supervivencia, pero algo que es imperativo actualmente, es hallar el punto de integrar todos los canales, tanto físicos como digitales y que estén 100% coordinados entre sí. VTEX,  la  plataforma  global  de  comercio  digital  para  grandes  empresas  y retailers,  realizó  una encuesta,  recopilando  una  visión  consolidada  de  los  cinco  movimientos  más  importantes  que tendrá el comercio digital durante los próximos años y las herramientas que necesitan las marcas para sobrellevarlos.

1. Proliferación de los comercios colaborativos
Los comercios colaborativos digitales continúan acelerándose y llegarán a ocupar hasta el 70% en  transacciones  de  ecommerce. Mientras  un  cliente  cada  vez más  exigente, requiere  de  una compra  ágil  y  con  una  amplia  selección  de  productos,  compañías  como  Amazon,  han implementado este canal con robustas plataformas donde estos puedan encontrar todo lo que necesitan en un mismo lugar, llevando a cabo transacciones al tiempo que investigan, descubren y comparan productos.

2. La apuesta del retail por lo digital
Según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, durante 2022, se registraron ventas en línea  por  USD  4.000 millones  a  nivel  nacional;  esto  es  un  crecimiento  del  25%  frente  a  2021, según estimaciones dela entidad. Sumado a este factor, los compradores buscan cada día más agilidad y escatimar su tiempo; las nuevas estrategias apuntan a experiencias de tipo “just walk out” en la que un retailer aprovecha la tecnología, como sensores, cámaras y RFID, para hacer un seguimiento de los ítems que el consumidor coloca en su carrito y en su bolsa; como resultado, puede eliminar completamente el punto de venta físico y automatizar la experiencia de pago.

3. El consumidor gastará cada vez más en las marcas que confía
Se  proyecta  que  más  del  20%  de  todas  las  experiencias  comerciales  mostrarán  de  manera proactiva información de sostenibilidad de los productos, servicios y opciones de entrega acorde a las demandas del consumidor. La recomendación es alinear personas, procesos y tecnología para brindar de manera proactiva a los clientes más información sobre su marca y productos antes y después de la compra.

4. El video se consolida como experiencia de compra
Necesario  para  poder  brindar  un  contenido  ameno  dentro  de  las Apps donde  el  cliente  B2B  y B2C  compren  por  defecto.  El  86%  de  los  consumidores  afirma  que  le  gustaría  ver  más  este formato  de  contenido  de  las  marcas online. El  panorama  general  es  que  el  video  dominará  el mundo  del  comercio  electrónico  en  2026  y  los  comerciantes  que  lo  adopten  antes,  saldrán ganando. La recomendación en este punto es generar experiencias de Live Shopping, esto empodera a los  vendedores  y  personas  influyentes  para  impulsar  los  productos.

5. La implementación de AI y funcionalidades de entrega autónoma
Estas  proyectan  hacia  2026  ocupar  el  10%  de  las  transacciones  de  comercio  electrónico.  La recomendación  para  los  comerciantes  es  que  experimenten  con  una  prueba  de  concepto  de comercio autónomo para “tantear terreno”.
La plataforma trabaja en el desarrollo de soluciones y novedosas herramientas para contribuir a esta  evolución  logística  del  comercio,  que procura  avanzar  a  la  par  de  un  consumidor demandante y busca conectar los múltiples canales de venta de una empresa, en búsqueda de un comercio de modalidad omnicanal, el cual se basa en una estrategia comercial de integración de canales de venta y comunicación, para entregar la más óptima experiencia al cliente.