La inteligencia artificial (IA) gana espacio en las empresas ecuatorianas como una herramienta para apoyar las actividades laborales. Según Multitrabajos, el 45 % de los profesionales en Ecuador utiliza IA en su trabajo; sin embargo, el avance tecnológico enfrenta un desafío en materia de talento, ya que, de acuerdo con estimaciones de la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana (CITEC), el 68 % de las empresas tiene dificultades para encontrar profesionales con las competencias necesarias para aprovechar estas herramientas.

A escala regional, el Banco Mundial estima que entre el 26 % y el 38 % de los empleos en América Latina y el Caribe están expuestos a la inteligencia artificial generativa, mientras que entre el 8 % y el 10 % podrían incrementar su productividad mediante un uso adecuado de esta tecnología. No obstante, las limitaciones en infraestructura digital, capacidades organizacionales y modelos de adopción tecnológica pueden impedir que ese potencial se concrete. Para Paola López, gerente de la Unidad de Workplace Services de SONDA Ecuador, el reto está en llevar la IA a la operación cotidiana. “Las organizaciones cuentan con IA, pero el impacto real depende de cómo estas tecnologías se incorporan a los procesos de negocio, cómo se gestionan los servicios tecnológicos y cómo la información que generan se convierte en decisiones operativas”, señala.

En este contexto, las empresas buscan integrar la IA en la gestión empresarial mediante la automatización de tareas repetitivas, la atención de solicitudes, la gestión del conocimiento y el análisis de información para anticipar incidentes. López sostiene que la tecnología debe estar vinculada a objetivos concretos de negocio: “La diferencia competitiva está en lograr que la IA genere valor dentro de la operación diaria. Cuando la tecnología se integra de manera estratégica a los procesos, es posible transformar la productividad, fortalecer la continuidad operativa y tomar decisiones con mayor información”.

Como parte de esta tendencia, SONDA incorporó capacidades de inteligencia artificial a WPS (Workplace Services con Inteligencia Artificial), una propuesta enfocada en la gestión de los servicios tecnológicos y la Mesa de Servicio. El modelo integra plataformas, gestión de identidades, automatización, analítica y agentes virtuales para optimizar los servicios, reducir tiempos de respuesta, anticipar posibles incidentes y mejorar la experiencia de los usuarios. La apuesta busca que la transformación digital y la inteligencia artificial no solo incorporen nuevas herramientas a las organizaciones, sino que contribuyan directamente a una operación más eficiente, interoperable y segura.