La gamificación en el trabajo es una práctica que tiene el objetivo de aumentar la motivación laboral para impulsar metas y el buen desarrollo de los proyectos a través de diferentes dinámicas. Con el paso del tiempo, ha adquirido mayor importancia debido a que beneficia a las empresas a fomentar un poco de competencia sana, dejar a un lado el aburrimiento y añadir un poco de diversión al entorno de laboral.

“Según un informe de Qualtrics y ServiceNow, durante la pandemia, 3 de cada 5 agentes de call center informaron que los clientes se estaban volviendo más groseros y agresivos. Debido a esto, 1 de cada 5 agentes pensó en renunciar a su trabajo cada semana. Eso no es sostenible para nadie, ni para ningún negocio, y es más difícil resolverlo si los colaboradores están haciendo home/virtual office”, mencionó Fernando Riedel, Especialista de producto de Voz y Colaboración de Cirion Technologies.

Para que una empresa implemente la gamificación debe tomar encuenta algunos elementos importantes:
·       Construir dinámicas de juego.
·       Orientar el juego a metas claras y concretas.
·       Diseñar una experiencia de usuario integral y positiva.
·       Tener un buen soporte tecnológico/digital.
·       Reconocer la motivación o los logros alcanzados.

Actualmente, pocas son las empresas que cuenta con gamificación, este es un desafío ya que ahora ya están ingresando a las compañías los ‘nativos digitales’, esta generación representan con considerable porcentaje en las áreas de trabajo, pero al mismo tiempo ellos no se sienten motivados por sus retos profesionales y renuncian constantemente haciendo que no se cuenta con una estabilidad en el equipo de trabajo. Por ello, las empresas necesitan renovar y mejorar los estándares de trabajo, y se lo ha logrado tomando en cuenta los beneficios de la gamificación ya que esta aumenta la productividad.

De esta forma, la entrega de un valor de trabajo mejorado permite alcanzar los objetivos y mejorar el rendimiento, obteniendo como resultado una mejor experiencia laboral. Pocas son las empresas que están implementando este método ya que todavía no se comprende cómo implementarlo y muchas veces es difícil cambiar el chip de la compañía, lo cierto es que las dinámicas están cambiando y las empresas deben mirar por una estabilidad laboral.