En el marco del Día Mundial del Turismo, Metropolitan Touring plantea una visión sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) en el turismo, enfocada en aprovechar la tecnología para fortalecer la conexión con los viajeros. La compañía sostiene que la innovación digital debe contribuir a ofrecer un servicio más atento, personalizado y humano, en línea con la propuesta de la fecha, que este año invita a reflexionar sobre la “Agenda Digital e Inteligencia Artificial para rediseñar el turismo”.

Como parte de esta estrategia, Metropolitan Touring utiliza herramientas como Salesforce para centralizar y analizar información relacionada con sus huéspedes, incluyendo sus preferencias e intereses. Estos datos permiten a los equipos comerciales y de servicio contar con una visión más completa de cada viajero, facilitar el seguimiento de solicitudes y preferencias, y disponer de información que contribuya a brindar una atención más oportuna y personalizada.

Para la compañía, el uso de inteligencia artificial y análisis de datos en el turismo no busca sustituir el contacto entre las personas, sino fortalecerlo. “La IA nos permite conocer mejor a nuestros huéspedes y tener información que nos ayuda a personalizar sus experiencias. Pero para nosotros, eso no reemplaza el contacto humano. Nos gusta conversar con nuestros exploradores, escucharlos y conocerlos realmente. La tecnología debe ayudarnos a estar más atentos a ellos, no a alejarnos de ellos”, señala Sharian López, directora de Customer Journey de Metropolitan Touring.

Esta perspectiva plantea que la tecnología puede contribuir a agilizar procesos, anticipar necesidades y transformar datos en conocimiento para tomar decisiones más acertadas, mientras los equipos utilizan ese tiempo para fortalecer la relación con los viajeros. Para Metropolitan Touring, incorporar inteligencia artificial al turismo significa complementar el servicio y mantener al explorador en el centro, entendiendo que la tecnología puede facilitar una experiencia, pero la interacción humana, la empatía y la cercanía son elementos que contribuyen a convertir un viaje en una experiencia memorable.