La tecnología ha llegado al deporte ecuatoriano y el equipo del astillero se ha convertido en referente al ser uno de los primeros clubes deportivos en implementarla para acrecentar el número de socios y brindar más beneficios y seguridad a su hinchada. Luis Aguirre Carpio, CEO de Morphosis, consultora de innovación digital que fue la creadora del Chatbot para el equipo amarillo quien nos explica cómo nació el proyecto. “Ahora la tecnología nos ha llevado hacia los software de inteligencia artificial. Y eso es un chatbot, un robot que hace conversaciones. En este caso, es utilizado para hacer conversaciones con los futuros y potenciales socios de Barcelona”.

¿Qué es un chatbot?
Es un programa informático que simula y procesa una conversación humana (ya sea escrita o hablada), lo que permite a las personas a interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Los chatbots pueden ser asistentes digitales que aprenden y evolucionan para brindar niveles crecientes de personalización a medida que recopilan y procesan información tal como se lo está aplicando al equipo amarillo. A nivel mundial existen algunos equipos que emplean chatbots para diferentes servicios.

“En Latinoamérica no hay un equipo de fútbol que tenga, que tengamos a conocimiento, que tenga un chatbot al servicio. Diríamos entonces que Barcelona es el líder a nivel Latinoamérica de usar inteligencia artificial para hacer más socios que es lo que necesita el club”, indicó Luis Aguirre. Para diseñar cualquier producto digital, “uno debe primero investigar qué es lo que quiere el cliente. En este caso nosotros salimos a investigar los actuales socios de Barcelona, y los actuales potenciales hinchas que quieren hacerse socios que es lo que necesitaban, o sea más que una interfaz, la respuesta del hincha fue: queremos algo que sea rápido y no tengamos que ir a algún lugar para hacernos socios y sobre todo hacerlo en el momento que quieran”, indicando que con la voz del cliente, diseñaron una interfaz como anillo al dedo: un chatbot que conversa a través del WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el Ecuador .

Cómo funciona
Lo interesante de un chatbot es que va aprendiendo de las interacciones. Al inicio y en esta primera fase es usado para incrementar la membresía para hacer socios. Pero esto debe migrar para contestar reclamos, preguntas sobre temas de Barcelona hasta en un futuro hacer la compra de entradas y promociones o compras en la Barcelona Store. Y con esta rapidez, no hay ningún reparo para hacerse socio: se dispara una conversación hacia el chatbot de Barcelona, se pone el número de cédula, se elige el medio de pago y ya eres socio de Barcelona, además de obtener la tarjeta digital.
Pasos para usarlo
1. Escribes ¡Hola! Como mensaje de Whatsapp al número 0991368518.
2. Te contestarán solicitando tu nombre.
3. Das tus datos.
4. # cédula, informa tu medio de pago.
5. Y, ya eres socio de Barcelona, con tu tarjeta digital.