Farmacias Cruz Azul celebra 25 años en el mercado ecuatoriano, consolidándose como la cadena farmacéutica más grande del país. Con más de 1.300 farmacias en 150 localidades, se ha convertido en la red de farmacias número 1 en cobertura a nivel nacional y en experiencia al cliente según el ranking PXI Praxis Xperience Index y una de las marcas más recordadas del país.

Un Modelo Pionero de Negocio Inclusivo

DIFARE, a través de su marca Farmacias Cruz Azul, fue pionera en la implementación de un modelo de negocio inclusivo en el mercado farmacéutico ecuatoriano, reconocido por Pacto Global como una buena práctica que contribuye al ODS 8, orientado a promover el trabajo decente y el crecimiento económico. Esta iniciativa ha generado 2.700 fuentes de empleo al transformar a pequeños propietarios en microempresarios farmacéuticos quienes, con el apoyo de tecnología, capacitación y herramientas adecuadas han logrado desarrollar negocios sostenibles en el tiempo.

«Al formar parte de la familia Cruz Azul, incorporamos tecnología mediante un software que nos permitió gestionar el inventario de manera más eficiente, mejorar la visibilidad de nuestros productos, ofrecer mayores beneficios a nuestros clientes y aumentar nuestra competitividad. Gracias a ello, poco a poco logramos ampliar el número de locales«, menciona Frank Rendón, franquiciado de Cruz Azul.

Innovación y Programas de Fidelización

La marca ha mantenido su compromiso con la accesibilidad y ha fortalecido su comunicación con los clientes mediante canales digitales como WhatsApp y Call Center a través del número 0969872794, y la reciente incorporación de la Tienda Virtual farmaciascruzazul.ec, página web donde ahora sus clientes pueden comprar, con el fin de optimizar el servicio a domicilio y mejorar la interacción. Además, cuenta con la opción de Retiro en tienda, que facilita al cliente realizar su compra y recogerla en la farmacia. Adicionalmente, a través de alianzas con Apps de Delivery la cadena tiene presencia en Pedidos Ya, Rappi y Uber Eats, permitiendo a los clientes acceder a sus medicinas y productos por esos canales también.

Asimismo, ha ampliado su portafolio incorporando nuevos servicios como giros y recaudaciones, facilitando el pago de servicios básicos, la realización de transacciones bancarias y mucho más. Para reconocer la fidelidad de sus usuarios, Cruz Azul ha desarrollado iniciativas como el plan de fidelización donde los pacientes con enfermedades crónicas, a través del Plan de Dosis Programada reciben recordatorios y descuentos especiales. Además, el programa de «Acumulación de Puntos» les ofrece un retorno tangible de sus compras los cuales pueden canjearse por cupones de descuento.

Compromiso con la Comunidad

La responsabilidad social ha sido un pilar clave en la estrategia de Cruz Azul. A través de iniciativas como Hincha Saludable, en colaboración con Barcelona SC, Emelec y Liga Deportiva Universitaria, promueve el deporte sin violencia y la salud en los estadios. También, ha participado en campañas de apoyo a damnificados por desastres naturales, en la lucha contra el cáncer infantil y en la Teletón por la Vida, trabajando junto a organizaciones como el Patronato San José de Quito y la Fundación Cecilia Rivadeneira.

En su compromiso con la salud, ha formado parte de la campaña «La Receta Se Respeta» para garantizar el uso responsable de medicamentos y mejorar la calidad de vida de pacientes con enfermedades crónicas y oncológicas.