Según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) el e-commerce en Ecuador movió entre $ 2.760 millones y $ 3.220 millones de dólares en 2021, incrementando un 40% con respecto al año anterior. En este contexto, Grupo Familia una compañía Essity, priorizó el fortalecimiento de sus plataformas digitales como parte de su estrategia en Ecuador y también en toda la región que incluye el área Andina, Caribe y Cono Sur.

La compañía ha venido trabajando en la implementación de una serie de herramientas de inteligencia artificial mediante las cuales segmentan de manera detallada a sus consumidores y los puntos de venta para escuchar activamente los cambios y requerimientos del mercado, y así poder ofrecerles soluciones con agilidad y de manera cercana y accesible.

“El fortalecimiento digital se ratificó en 2021 como uno de los pilares más importantes para nosotros. El entorno nos ayudó a entender que no se trata de implementar la transformación digital solo como un canal de venta, sino también de generar espacios integrales que ayuden a derribar barreras por el bienestar y que nos permitan desarrollar estrategias que le generen valor a nuestras comunidades”, añade Diego Loaiza, director comercial Grupo Familia, Región Andina y Caribe.

Además del crecimiento en ventas, Grupo Familia una compañía Essity reportó que su ecosistema digital también se fortaleció, registrando más de 17 millones de visitas a sus sitios web en la región, mediante los cuales, les brindaron a los usuarios espacios de consultas con especialistas, seminarios, webinars y otros eventos digitales. Durante este año, la compañía implementará otras herramientas como: integración y activación de datos en la nube, modelos predictivos, expansión de tiendas online en la región y automatización de puntos de contacto, con el fin de continuar brindando a sus consumidores productos y soluciones de higiene y aseo innovadoras mediante el uso de estas nuevas tecnologías.