Hoy  en  día  podemos visualizar  como el ecosistema  financiero  global  ha reaccionado ante   los   efectos   de   la   pandemia   con   herramientas   y tecnologías     innovadoras,     que     han     acelerado     su proceso     de transformación. Según  AdCap,  compañía  dedicada  a  la  administración  e  inversión  de fondos, en la  última semana las  operaciones  de  los  distintos  mercados  y del  mundo  se  realizaron  en  un  50%  de  forma  online.  La  firma  sostiene  que esta tendencia continuará en alza. Sin embargo, hay   muchas   entidades   en   especial   las   cooperativas   o microfinancieras  que aún no han  dado  el  salto  completo  en  temas  de transformación  digital:  automatización, experiencia de  usuario, gestión  de riesgos, simplificación de procesos, colocación y penetración de la banca son algunos de los retos que aún deben enfrentar para afianzar su modelo digital.

En  ese  sentido, Camilo  Henao,  Country  Manager  de  Kruger  Corporation sostiene que la clave de la digitalización es “La agilidad empresarial para responder  al  cambio  con  rapidez  y  confianza es  la  clave  en  los  resultados que se quieran alcanzar. Además de tener un aliado que este asesorando y ejecutando cada paso al cambio digital”.
Las  entidades  financieras  necesitaban  simplificar  las  aplicaciones,  brindar más  y mejores  servicios  que  faciliten a los  usuarios el  adquirir diferentes productos,  con  la  premisa  de  conocerlos  y  saber  su  preferencia  para  ser contactados.

A   través   de   procesos   más   ágiles   y   automatizados, se   minimizará   los impactos  causados  por  la pérdida  repentina  el  poder  adquisitivo  de  los clientes  en  temas  de  crédito  y cobranzas, mejorando  la  eficiencia  de  los procesos   y   servicios   financieros, con   el   fin de   potenciar la inclusión financiera de quienes estaban al margen del sistema tradicional. Este es el momento de potencializar la adopción de plataformas móviles y digitales, así  como  proveer  la  flexibilidad  que  sus  clientes necesitan para evitar  el deterioro  de la  actividad  económica  en  la  región y  priorizar  como propósito la experiencia del usuario basado en la humanización.